为促进服务提升，让驾驶员掌握服务技巧，真情巴士集团第六分公司开展“户外拓展+服务提升”的培训，在寓教于乐的过程中掌握服务技巧，提高驾驶员服务技能。

6月24日上午8时,20余名重点培训对象在荒里车站集合，统一乘车前往古月山庄。提前安排3名“演员”分别在八里庄、杨家洼、台子沟车站模拟在公交车起步后追车乘客、从村里跑来赶车的乘客和在树荫下乘凉候车的乘客，稽查员王海英现场讲解如何避免此类现象下的甩客导致引发投诉，向大家强调九字文明用语的重要性。车辆一路行驶，王海英向大家提出问题，要求大家在登山拓展的过程中思考自身在服务方面存在的不足，在返程时交流。

进入古月山庄，驾驶员们参与的第一个拓展项目就是穿越丛林，其中一名驾驶员由于体重过重，在挑战进行到一半的时候体力逐渐不支，无法继续向上穿越。在团队的帮助下，最终完成。他深有感触的说：“今天，团队的帮助是我最难忘的记忆。”随后，驾驶员们又分组进行了数字传递游戏，在游戏的过程中增进了团队之间的默契。

快乐的时光总是很短暂，一上午的“户外拓展+服务提升”课程很快就结束了。在返程的途中，驾驶员按照预先的约定开始交流自身存在的不足，并提出解决方法。驾驶员陈明山说：“在日常的服务工作中，九字文明用语用的不好，以前我动员乘客的时候一直说‘都往里活动活动昂’，且语气生硬，以后我会说‘请大家往车厢内部走，谢谢’。”其他驾驶员也陆陆续续分享了自己的所思所感，大家都感觉受益匪浅。

通过本次拓展+培训的方式，在快乐的学习模式下提高了驾驶员的服务技能，增强了六分公司团队的凝聚力和向心力。分公司经理陈登旭表示，分公司将开展系列内容活泼、形式新颖的培训，让广大驾驶员在轻松愉快的氛围中学习，提升技能，更好的服务好广大乘客。

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